La gestión de la relación con el cliente, mejor conocido como CRM por sus siglas en inglés, Customer Relationship Manager, es un tema que ha estado presente mucho antes de la actual digitalización en el ámbito propio de la mercadotecnia, al menos como una filosofía, cuya esencia era y es el retener a los clientes, buscando su
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]Autor: Matt Swanson Dentro de la colaboración que Gestión Digital mantiene con la empresa Toptal, publicamos el presente post, se trata de la visión de Matt Swanson, Ingeniero en Computación por la Universidad de Iowa, y Master en Ciencias Computacionales de Carnegie Mellon University, con respecto a la tendencia actual del emprendedurismo, muy orientado a la High Tech
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]Lentamente pero cada vez se escucha más en los entornos del marketing digital, acerca del concepto de Marketing de Proximidad. Si bien es verdad que cuando se analiza el tema y buscamos información al respecto, podemos encontrar bastante, en realidad la tecnología y su mercadotecnia aún se encuentran en un periodo incipiente en relación a
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]Es común que muchos, incluyendo a empresarios y al personal de ventas, crean que la mercadotecnia, como ellos la conciben, no sólo no tiene incumbencia en las ventas, sino que además se la considera algo, sino inútil, algo teórico, idealismo puro, desvinculada de la realidad. Nada más alejado de los hechos, basta decir que sin
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]CRM es un concepto muy utilizado en el entorno empresarial, en particular en áreas de mercadotecnia y ventas, pero también es un sistema poco utilizado. Representa al acrónimo en inglés de Customer Relationship Management, o lo que en español conocemos como “Gestión de la relación con los clientes”, o mercadotecnia relacional. Como filosofía ha estado presente casi
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]La penetración a nivel global de las nuevas tecnologías sociales (Redes Sociales, blogs, comercio electrónico, etc.) apoyadas con los dispositivos móviles y la expansión del Wi-Fi, además de la reducción en las tarifas de la conexión a Internet, ha generado un alto grado de interconectividad entre los consumidores, lo que les permite intercambiar todo tipo
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]Por supuesto que el título del presente artículo no es un juego de palabra, por lo contrario se trata de una realidad fundamental para los negocios. La frase contiene el elemento medular de la esencia o razón de ser de la mercadotecnia: Los clientes o mejor dicho los consumidores; a quienes, nos alecciona la mercadotecnia,
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]En la búsqueda incansable de la mercadotecnia y de la publicidad de formas diferentes de impactar a las audiencias respectivas, formas que generen recordación de marca, que el mensaje se repita de boca en boca (Que sea viral), que sus costos sean lo más bajo posible, al menos con respecto a los de los medios
[vc_row content_placement="middle"][vc_column width="2/3"][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]Aunque suene a cliché, a la frase “Lo único constante es el cambio” la he escuchado en muchas ocasiones, y de igual modo la he repetido cuando se ha presentado la ocasión. Según he leído dicha frase se le atribuye al filósofo griego Heráclito (500 años AC), sin que de ello haya
[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation="top-to-bottom"]Independientemente de lo controvertido que pueda ser el Ingeniero Carlos Slim, entre otras cosas por lo raro o peculiar que resulta ser, o que haya sido, el hombre más rico del mundo, por lo menos durante algunos años, en un país donde el 50% de su población es pobre, con millones en pobreza extrema, hay