Es común escuchar que a los usuarios en Internet les desagrada llenar formularios, que entre más información se les solicita más probabilidades hay de que dichos formularios nunca sean llenados, lo cual no es nada alentador para las empresas que requieren de esa información. Los datos son necesarios para distintos fines, ya sea para iniciar un proceso de ventas, para solicitar empleo, para aplicar por una tarjeta de crédito, para los servicios de salud, etc. En realidad el llenado de formularios físicamente o en papel, nunca ha sido una tarea agradable, más aun si esta se debe repetir. Analizando lo que esta ocurriendo en el entorno online, podemos concluir que estamos inmersos en una revolución, que nos lleva a preguntarnos si no estamos frente al fin de los formularios para recabar datos, y claro no sólo los formularios web, sino también los tradicionales de papel, mismos que en su mayoría han sido sustituidos por los de naturaleza digital.[/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]El presente post se crea inspirado y con la información proporcionada por Miklos Philips de la empresa Toptal en su articulo “The End of the Web Forms”, como parte de la alianza de colaboración que nuestra agencia Gestión Digital mantiene con dicha empresa.[/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]Miklos Philips inicia su articulo con la siguientes afirmaciones: “Los formularios web son molestos, ineficientes y proveen a las personas de temor. ¿Hay alguien que realmente disfrute llenar formularios web? Sin embargo, son un mal necesario que pueden hacer triunfar o no algunas de las más críticas interacciones online”.[/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]El tema de los formularios, desde las clásicos formularios de contacto, hasta los más elaborados como los formularios que deben llenar las personas que serán intervenidas quirúrgicamente, es sin duda tema un recurrente que preocupa y ocupa a los que trabajamos mercadotecnia digital, concretamente cuando se inicia con el desarrollo de un nuevo sitio web. ¿Qué esta pasando o mejor dicho hacia donde están evolucionando los formularios web? Sin duda de acuerdo al análisis de Miklos Philips hay grandes cambios en camino, gracias a que como afirma: “En resumen, muchos formularios web hoy en día, así sean desktop o móvil, son simplemente terribles experiencias de usuario” Incluso y sorprendentemente afirma el autor que Amazon está en un nivel muy bajo en “desempeño de UX (Experiencia del Usuario por sus siglas en inglés: User Experience) en el proceso de compra”[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”Los Formularios Web Evolucionan” el_class=”title__heading”][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]Son muchos los dedicados en mejorar los formularios web, en particular los diseñadores Ux y de interfaces de usuarios (UI) cuyos diseños de formularios intentan eliminar las frustraciones del usuario, al implementar al menos una interface que no se parezca a los formularios convencionales, para proveer una experiencia más sencilla y amigable para el usuario.[/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]Otro caso que nos permite ver la evolución de los formatos web es el de La empresa Typeform que utiliza interfaces de usuario (UI) conversacionales, para lograr una experiencia más ágil, creativa y agradable en sus formularios de trabajo, están creando una forma muy eficiente y motivadora de llenar un formulario.[/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]Otras tecnologías en proceso que proveerán toda la información necesaria para cualquier sistemas son: Touch ID, dictación por voz, visión por computadora,reconocimiento facial, y escaneos de iris que desbloquearán nuestros datos personales de manera fácil y con extrema seguridad.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”El Autofill Viene al Rescate” el_class=”title__heading”][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]El navegador de Google, Chrome, y su funcionalidad de autofill (O llenado automático) aligera con creces el llenado de formularios de manera más eficiente. Un estudio reciente por Google encontró que desactivar la función de Autofill de Chrome resultaba en un 25% menos de llenado de formularios web. El estudio demostró que sin ello, la experiencia era simplemente molesta, y algunos usuarios abandonaban los formularios en su totalidad[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”Los Gestores de Contraseñas” el_class=”title__heading”][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]Constantemente recuperar y teclear contraseñas para cuentas online es desgastante. Los gestores de contraseña han llegado para aligerar la tarea, hace ya unos años de esto y ahora son utilizados en muchos sitios. 1Password y Dashlane son las dos soluciones líderes que, con sólo unos pocos clics, las resguarda de forma segura y auto-rellena passwords encriptados para sitios web y apps.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”Los Social Sign-ins una excelente idea” el_class=”title__heading”][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]De acuerdo a estudios el 86% de los usuarios reportan sentirse incómodos por tener que crear nuevas cuentas. El social sign-in elimina toda necesidad de crear una nueva cuenta, es una forma de hacer log-in una sola vez usando información existente de otra red social como Facebook, Google+, LinkedIn y Twitter. Incrementa los registros y minimiza las barreras para entrar, al reducir la necesidad de usuarios y contraseñas[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”La Tecnología de Dispositivos Móviles Simplifica el Llenado de Formularios” el_class=”title__heading”][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]Se han generado numerosas mejoras de usabilidad para formularios móviles, que también aplican algunas de las mejores prácticas en desktops—como guardar y recuperar valores frecuentemente usados, usar características de teléfonos (Cámara, GPS, voz, lista de contactos) para pre-ingresar datos en los formularios. Además, dependiendo del tipo de información necesaria a ingresar, el teclado puede ser cambiado; sugerencias/autocomplete basados en las primeras letras tecleadas, números de teléfono y tarjetas de crédito pueden ser auto-formateadas.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”La Recolección de Datos User-Friendly del Mañana” el_class=”title__heading”][vc_column_text css_animation=”top-to-bottom”]

“No podemos resolver problemas al usar la misma forma de pensar que usamos cuando los creamos.” – Albert Einstein

La visión del UX de largo plazo no es para seguir perfeccionando los formularios web, sino para eliminarlos de una vez por todas. La recolección de datos personales que no pueden evadirse para una transacción exitosa online, será simplificada para el usuarios primero en dispositivos móviles, por lo que de acuerdo con esto, los sitios desktop podrían utilizar más tecnología móvil, con una forma más sofisticada de verificación de ID al enlazarlo con ellos. Imaginemos un futuro ideal con una caja fuerte de datos personales que tiene todo completamente asegurado sobre una persona: Su nombre, dirección, de casa y de trabajo, números de teléfono, millas de viajero frecuente, fecha de nacimiento, etc. Esta caja fuerte con datos podría ser desbloqueada con una combinación biométrica de verificaciones, preguntas de seguridad, y una contraseña maestra. Una vez desbloqueado y con acceso concedido, el sitio o App podría tener libertad de ver toda la información necesaria sin que el usuario ponga ninguna información de forma manual.

Dependiendo de la plataforma y dispositivo, diferentes métodos podrían ser usados para desbloquear la hipotética caja fuerte. Para evitar que los usuarios tengan que poner datos de forma manual, el sistema podría formular preguntas simples usando un chatbot, o usar algún otro tipo de interface de usuario conversacional con reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural opcional. Si el poner datos mediante el uso de voz no es práctico, se podría hacerlo con un teclado.
Yendo un paso más allá, esta caja fuerte de datos podría estar enlazada con otras cajas fuertes (una pareja o esposo/a, por ejemplo) que, con el consentimiento del dueño de la caja podría ser temporalmente desbloqueada para poder acceder a información relevante (El acceso sería breve y sólo la información que se pida podría estar disponible).

 

Los formularios web pronto se volverán cosa del pasado—artefactos interesantes de una era que ya ha pasado y de los cuales no habrá más necesidad de utilizar.

 

Miklos Philips Concluye con lo siguiente: “La tecnología y la naturaleza de las interacciones cambiarán, pero la suma y sustancia de las mejores prácticas del diseño UX o mejor dicho el proceso de diseño centrado en el usuario–continuará evolucionando y prevalecerá al final.